La surveillance est un processus d’enregistrement et d’examen des informations commerciales. Ces informations peuvent aider les entreprises à identifier les problèmes et à élaborer des solutions efficaces. La surveillance des activités peut également être utilisée pour mesurer l’efficacité des campagnes de relations publiques ou des initiatives de marketing holistiques.
Alors que les entreprises mettent l’accent sur la formation et les SOP, les moniteurs ont besoin de plus de compétences non techniques que de connaissances pour bien accomplir la tâche clé. Les compétences non techniques comprennent la négociation, l’interaction avec les patients et le respect des protocoles.
Mesurer les progrès
L’utilisation du suivi pour suivre les progrès vers des buts et des objectifs spécifiques est une partie essentielle de tout projet. C’est aussi un outil important pour identifier les défis et apporter des changements pour améliorer la mise en œuvre du projet.
Par exemple, si une startup suit ses indicateurs de performance clés (KPI) pour surveiller la croissance de l’entreprise, elle peut garder un œil sur le bon fonctionnement de la stratégie et résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir. Cela peut aider une entreprise à prendre des décisions éclairées et à éviter des erreurs coûteuses.
Les KPI peuvent être financiers ou non financiers et doivent être alignés sur les objectifs d’un projet ou d’une entreprise en particulier. Par exemple, une startup qui se concentre sur la croissance peut avoir un KPI pour l’acquisition de clients. Un autre avantage de la surveillance est qu’elle aide à identifier les problèmes tôt, afin qu’ils puissent être corrigés avant qu’ils ne deviennent incontrôlables. Par exemple, si une entreprise remarque que moins de clients arrivent chaque mois que prévu, elle peut examiner pourquoi cela se produit et prendre des mesures pour y remédier.
Identifier les problèmes
Il est essentiel que les équipes informatiques disposent d’une surveillance pour détecter rapidement les problèmes de performances. Cela leur permet de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs ou n’affectent les revenus de l’entreprise. Cela peut également les aider à comprendre comment les modifications apportées aux systèmes et aux applications affectent les performances.
Alors que la surveillance traditionnelle se concentre sur des métriques et une journalisation spécifiques, l’observabilité fournit un contexte supplémentaire. Il permet aux équipes d’analyser ce qui se passe dans les environnements multicloud et d’identifier la cause première d’un problème.
La première étape pour identifier les problèmes consiste à impliquer les chefs d’entreprise pour partager leurs besoins et priorités informatiques. Cela vous aidera à avoir une idée claire de la façon dont les efforts de votre équipe informatique peuvent être alignés sur les objectifs de l’entreprise. Une fois que vous avez une liste d’objectifs de surveillance en place, il est temps de commencer à créer les bons outils pour votre environnement. Les bons outils peuvent réduire le temps moyen de détection (MTTD) et le temps moyen d’isolement (MTTI). Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions sur la façon d’améliorer les performances.
Identifier des solutions
L’utilisation de processus de suivi et d’évaluation (S&E) aide les équipes à identifier les causes profondes des problèmes et à déterminer le meilleur plan d’action pour les résoudre. Cette approche améliore l’efficacité des projets et garantit que toutes les parties prenantes sont engagées tout au long du processus. Cela réduit également les coûts du projet et permet aux équipes de suivre les progrès vers la réalisation de leurs objectifs.
Les équipes informatiques ont besoin d’une surveillance pour aider à détecter les goulots d’étranglement des performances et d’autres problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. Par exemple, un serveur peut fonctionner lentement en raison d’un problème de mémoire ou d’un problème de connexion réseau. La détection précoce de ces problèmes peut faire économiser de l’argent à l’entreprise en éliminant les temps d’arrêt et en évitant la perte de revenus due au temps perdu des utilisateurs.
Les outils de surveillance peuvent être simples ou complexes, selon la façon dont ils sont utilisés. Certains surveillent une seule métrique de manière isolée, tandis que d’autres fournissent une compréhension plus approfondie de l’état interne du système avec des données de journalisation et des métriques. Ce dernier est connu sous le nom d’observabilité, qui est une prochaine étape naturelle de la surveillance pour les entreprises qui cherchent à faire mûrir leur fiabilité informatique.
Créer des plans d’actions
Le suivi implique la collecte, l’interprétation et l’utilisation régulières d’informations pour gérer un programme. Elle est souvent menée à plusieurs niveaux et parfois à travers les systèmes, nécessitant une coordination entre la surveillance et les autres fonctions de gestion. Il intègre également la pensée évaluative dans les pratiques de gestion interne en cours, par opposition à des événements d’évaluation discrets tels qu’une évaluation d’impact.
Le processus de suivi doit être conçu pour répondre à des questions spécifiques sur le fonctionnement et l’efficacité de la politique observée. Les résultats de ce suivi permettront d’identifier les problèmes potentiels et les solutions de mise en œuvre. Les activités de suivi doivent être liées à des processus de réflexion systémique, tels que des conversations animées et des exercices de test de stratégie, afin de maximiser les opportunités d’apprentissage.
Le rapport de surveillance d’une entreprise doit fournir un aperçu clair des performances de l’entreprise. Cela comprendra les données financières clés, les défis, les succès et les jalons de croissance. À l’aide de ces informations, les responsables peuvent créer de nouvelles procédures, plans et politiques qui amélioreront les opérations commerciales. Idéalement, la surveillance des activités réduira les temps d’arrêt et augmentera les revenus.surveillances